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संकट प्रबंधन [संशोधन ]
संकट प्रबंधन वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा एक संगठन एक विघटनकारी और अप्रत्याशित घटना से संबंधित है जो संगठन, उसके हितधारकों या आम जनता को नुकसान पहुंचाने की धमकी देता है। संकट प्रबंधन का अध्ययन 1 9 80 के दशक में बड़े पैमाने पर औद्योगिक और पर्यावरणीय आपदाओं से हुआ था। इसे सार्वजनिक संबंधों में सबसे महत्वपूर्ण प्रक्रिया माना जाता है।
संकट के लिए तीन तत्व आम हैं: (ए) संगठन के लिए एक खतरा, (बी) आश्चर्य का तत्व, और (सी) एक छोटा निर्णय समय। वेनेट का तर्क है कि "संकट परिवर्तन की प्रक्रिया है जहां पुरानी प्रणाली को बनाए रखा नहीं जा सकता"। इसलिए, चौथी परिभाषा गुणवत्ता परिवर्तन की आवश्यकता है। यदि परिवर्तन की आवश्यकता नहीं है, तो घटना को विफलता या घटना के रूप में वर्णित किया जा सकता है।
जोखिम प्रबंधन के विपरीत, जिसमें संभावित खतरों का आकलन करना और उन खतरों से बचने के सर्वोत्तम तरीकों को ढूंढना शामिल है, संकट प्रबंधन में होने से पहले, उसके दौरान और बाद में खतरों से निपटने में शामिल है। प्रबंधन के व्यापक संदर्भ में यह एक अनुशासन है जिसमें गंभीर परिस्थितियों की पहचान, आकलन, समझने और सामना करने के लिए आवश्यक कौशल और तकनीकों शामिल हैं, खासतौर से उस बिंदु से जब वसूली प्रक्रिया शुरू होती है।
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1.परिचय
2.संकट के प्रकार
2.1.प्राकृतिक आपदा
2.2.तकनीकी संकट
2.3.टकराव संकट
2.4.नरभक्षण का संकट
2.5.संगठनात्मक misdeeds का संकट
2.5.1.Skewed प्रबंधन मूल्यों के संकट
2.5.2.धोखाधड़ी का संकट
2.5.3.प्रबंधन दुर्व्यवहार का संकट
2.6.कार्यस्थल हिंसा
2.7.अफवाहें
3.संकट नेतृत्व
3.1.अचानक संकट
3.2.स्मोल्डिंग संकट
3.3.सिग्नल पहचान
3.4.तैयारी और रोकथाम
3.5.रोकथाम और क्षति नियंत्रण
3.6.व्यापार वसूली
3.7.सीख रहा हूँ
3.8.संकट संचार
4.संकट प्रबंधन से जुड़े मॉडल और सिद्धांत
4.1.संकट प्रबंधन रणनीति
4.2.संकट प्रबंधन मॉडल
4.3.संकट प्रबंधन योजना
4.4.आकस्मिक योजना
4.5.व्यापार निरंतरता योजना
4.6.संरचनात्मक-कार्यात्मक प्रणाली सिद्धांत
4.7.नवाचार सिद्धांत का प्रसार
4.8.संकट प्रबंधन में माफी की भूमिका
4.9.संकट नेतृत्व 2
4.10.असमान मानव पूंजी सिद्धांत
4.11.सोशल मीडिया और संकट प्रबंधन
5.सफल संकट प्रबंधन के उदाहरण
5.1.Tylenol (जॉनसन और जॉनसन)
5.2.ओडवाला फूड्स
5.3.मैटल
5.4.पेप्सी
6.असफल संकट प्रबंधन के उदाहरण
6.1.भोपाल
6.2.फोर्ड और फायरस्टोन टायर और रबड़ कंपनी
6.3.एक्सॉन
7.संकट प्रबंधन में सीखे सबक
7.1.शेयरधारक मूल्य पर आपदाओं का प्रभाव
7.2.अवसर के रूप में संकट
8.सार्वजनिक क्षेत्र संकट प्रबंधन
8.1.स्कूल और संकट प्रबंधन
8.2.सरकार और संकट प्रबंधन
8.3.लोग और संकट प्रबंधन
8.4.निर्वाचित अधिकारियों और संकट प्रबंधन
9.व्यावसायिक संगठन
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