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आईटीआईएल [संशोधन ]
आईटीआईएल, औपचारिक रूप से सूचना प्रौद्योगिकी इंफ्रास्ट्रक्चर लाइब्रेरी का संक्षिप्त नाम है, आईटी सेवा प्रबंधन (आईटीएसएम) के लिए विस्तृत प्रथाओं का एक सेट है जो व्यापार की जरूरतों के साथ आईटी सेवाओं को संरेखित करने पर केंद्रित है। अपने वर्तमान रूप में (आईटीआईएल 2011 के रूप में जाना जाता है) में, आईटीआईएल को पांच मूल खंडों की एक श्रृंखला के रूप में प्रकाशित किया गया है, जिनमें से प्रत्येक एक अलग आईटीएसएम जीवन चक्र चरण शामिल है। हालांकि आईटीआईएल आईएसओ / आईईसी 20000 (पहले बीएस 15000) को कम करता है, आईटी सेवा प्रबंधन के लिए अंतर्राष्ट्रीय सेवा प्रबंधन मानक, आईएसओ 20000 मानक और आईटीआईएल ढांचे के बीच कुछ अंतर हैं।
आईटीआईएल प्रक्रियाओं, प्रक्रियाओं, कार्यों और चेकलिस्ट का वर्णन करता है जो संगठन-विशिष्ट नहीं हैं, लेकिन संगठन की रणनीति के साथ एकीकरण स्थापित करने, मूल्य प्रदान करने और न्यूनतम स्तर की योग्यता बनाए रखने के लिए एक संगठन द्वारा लागू किया जा सकता है। यह संगठन को आधारभूत आधार स्थापित करने की अनुमति देता है जिससे वह योजना बना सकता है, कार्यान्वित कर सकता है और माप सकता है। इसका अनुपालन प्रदर्शित करने और सुधार को मापने के लिए प्रयोग किया जाता है। (यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि किसी संगठन में आईटीआईएल अनुपालन के लिए कोई औपचारिक स्वतंत्र तृतीय पक्ष अनुपालन आकलन उपलब्ध नहीं है, आईटीआईएल में प्रमाणन केवल व्यक्तियों के लिए उपलब्ध है और 5 पुस्तकों के बारे में उनके ज्ञान से संबंधित है)
जुलाई 2013 से, आईटीआईएल का स्वामित्व एक्सिलोस है, जो कैपिटा और यूके कैबिनेट कार्यालय के बीच संयुक्त उद्यम है। एक्सेलोस आईटीआईएल बौद्धिक संपदा का उपयोग करने के लिए संगठनों को लाइसेंस देता है, लाइसेंस प्राप्त परीक्षा संस्थानों को मान्यता देता है, और ढांचे के अपडेट का प्रबंधन करता है। संगठन जो आईटीआईएल को आंतरिक रूप से कार्यान्वित करना चाहते हैं, उन्हें इस लाइसेंस की आवश्यकता नहीं है।
1.इतिहास
2.आईटीआईएल 2007 संस्करण का अवलोकन
2.1.आईटीआईएल के 2011 संस्करण के परिवर्तन और विशेषताओं
3.सेवा रणनीति
3.1.सेवा पोर्टफोलियो प्रबंधन
3.2.आईटी सेवाओं के लिए वित्तीय प्रबंधन
4.सेवा डिजाइन
4.1.सेवा सूची प्रबंधन
4.2.सेवा स्तर प्रबंधन
4.3.उपलब्धता प्रबंधन
4.4.क्षमता प्रबंधन
4.5.आईटी सेवा निरंतरता प्रबंधन
4.6.सुरक्षा प्रबंधन
4.7.आपूर्ति प्रबंधन
5.सेवा संक्रमण
5.1.परिवर्तन प्रबंधन
5.2.सेवा संपत्ति और विन्यास प्रबंधन
5.3.रिलीज और तैनाती प्रबंधन
6.सेवा आपरेशन
6.1.प्रक्रियाओं
6.2.कार्य
6.2.1.सेवा डेस्क
6.2.2.आवेदन प्रबंधन
6.2.3.आईटी संचालन प्रबंधन
6.2.4.तकनीकी प्रबंधन
6.3.इवेंट मैनेजमेंट
6.4.घटना का प्रबंधन
6.5.अनुरोध पूर्ति
6.6.समस्या प्रबंधन
6.6.1.मूल कारण विश्लेषण
6.7.पहचान प्रबंधन
7.निरंतर सेवा सुधार (सीएसआई)
8.आईटीआईएल संस्करण 2 का अवलोकन
8.1.सेवा समर्थन
8.2.सेवा प्रदान करना
8.3.आईसीटी बुनियादी ढांचा प्रबंधन
8.3.1.आईसीटी डिजाइन और योजना
8.3.2.आईसीटी परिनियोजन प्रबंधन
8.3.3.आईसीटी संचालन प्रबंधन
8.3.4.आईसीटी तकनीकी सहायता
8.4.सेवा प्रबंधन को लागू करने की योजना
8.5.लघु पैमाने पर कार्यान्वयन
9.संबंधित ढांचे
9.1.वंशज
9.1.1.माइक्रोसॉफ्ट ऑपरेशंस फ्रेमवर्क
9.1.2.फिट बैठता है
9.2.अन्य ढांचे
10.प्रमाणीकरण
10.1.व्यक्तियों
10.2.पिंस
10.3.संगठन
10.4.उपकरण
11.आलोचना
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