חבר : כניסה למערכת |הרשמה |שלח שאלה
לחפש
[תיקון ] שביעות רצון של לקוח
שביעות רצון הלקוחות היא מונח המשמש לעתים קרובות בשיווק. זהו מדד לאופן שבו מוצרים ושירותים שסופקו על ידי חברה עומדים בציפיות הלקוח או עולים עליהם. שביעות רצון הלקוחות מוגדרת כמספר הלקוחות או מאחוז מסך הלקוחות, אשר נסיוןם המדווח בחברה, במוצריה או בשירותיה (דירוגים) עולה על יעדי שביעות הרצון המפורטים.
המוסד לתקינה בחשבונאות (MASB) מסמיך את ההגדרות, המטרות והמבצעים של סוגי האמצעים המופיעים ב מדדי השיווק כחלק מהשימוש השכיח בשפה המשותפת. בסקר של קרוב ל 200 מנהלי שיווק בכירים, 71% השיבו כי הם מצאו שביעות רצון של לקוחות מאוד שימושי בניהול ובקרה של העסק שלהם.
היא נתפסת כמחוון ביצועים מרכזי בעסקים, והיא לעתים קרובות חלק מ כרטיס מאוזן. בשוק תחרותי שבו עסקים מתחרים על הלקוחות, שביעות רצון הלקוחות נתפסת כמשתנה מפתח ויותר ויותר הפכה לגורם מרכזי באסטרטגיה העסקית.
מַטָרָה.1
קרקע תיאורטית.2
מודל אישור.1.2
בְּנִיָה.3
מתודולוגיות.4
[העלה יותר תוכן ]

Lxjkh 2018@ זכות יוצרים