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성과 지표 [수정 ]
성능 표시기 또는 KPI (핵심 성과 지표)는 성능 측정 유형입니다. KPI는 조직 또는 특정 활동 (예 : 프로젝트, 프로그램, 제품 및 기타 이니셔티브)의 성공 여부를 평가합니다. 종종 성공은 일정 수준의 운영 목표 (예 : 결함 없음, 10/10 고객 만족도 등)를 반복하여 주기적으로 성취하는 것일 뿐이지 만 때로는 성공은 전략적 목표를 향해 진전한다는 측면에서 정의됩니다. 따라서 올바른 KPI를 선택하는 것은 조직에 중요한 요소를 잘 이해하고 있어야합니다. '중요한 것은'실적을 측정하는 부서에 따라 달라질 수 있습니다. 재무에 유용한 KPI는 판매에 할당 된 KPI와 다를 수 있습니다. 중요한 것을 잘 이해할 필요가 있기 때문에 현재의 비즈니스 상태와 주요 활동을 평가하는 다양한 기법이 성과 지표 선택과 관련됩니다. 이러한 평가를 통해 잠재적 인 개선 사항을 식별 할 수 있으므로 성능 지표는 일상적으로 '성과 개선'이니셔티브와 관련됩니다. KPI를 선택하는 가장 일반적인 방법은 균형 성과표와 같은 관리 프레임 워크를 적용하는 것입니다.
1.지표의 범주화
2.조직의 지표 식별
3.예제들
3.1.마케팅과 판매
3.2.조작
3.3.전문적인 서비스
3.4.IT 운영
3.5.IT 프로젝트 실행
3.6.공급망 관리
3.7.정부
3.8.추가 성과 지표
4.문제들
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