성능 표시기 또는 KPI (핵심 성과 지표)는 성능 측정 유형입니다. KPI는 조직 또는 특정 활동 (예 : 프로젝트, 프로그램, 제품 및 기타 이니셔티브)의 성공 여부를 평가합니다. 종종 성공은 일정 수준의 운영 목표 (예 : 결함 없음, 10/10 고객 만족도 등)를 반복하여 주기적으로 성취하는 것일 뿐이지 만 때로는 성공은 전략적 목표를 향해 진전한다는 측면에서 정의됩니다. 따라서 올바른 KPI를 선택하는 것은 조직에 중요한 요소를 잘 이해하고 있어야합니다. '중요한 것은'실적을 측정하는 부서에 따라 달라질 수 있습니다. 재무에 유용한 KPI는 판매에 할당 된 KPI와 다를 수 있습니다. 중요한 것을 잘 이해할 필요가 있기 때문에 현재의 비즈니스 상태와 주요 활동을 평가하는 다양한 기법이 성과 지표 선택과 관련됩니다. 이러한 평가를 통해 잠재적 인 개선 사항을 식별 할 수 있으므로 성능 지표는 일상적으로 '성과 개선'이니셔티브와 관련됩니다. KPI를 선택하는 가장 일반적인 방법은 균형 성과표와 같은 관리 프레임 워크를 적용하는 것입니다.
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